1408 — Direktlink
21.01.2016, 17:51 Uhr
Gast:mac-michel
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Zitat: | Paramags postete Hi Michael
Leider steht in der Nachricht von Herpa nix über mehrere Wochen Bearbeitungszeit
Zitat: | Sehr geehrte Frau/Sehr geehrter Herr KXXXXXXXXX, vielen Dank für Ihre Kundendienstanfrage, die unser Kundendienstzentrum erreicht hat. In den nächsten Tagen wird Sie ein Mitarbeiter des Herpa-Kundendienst kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Anfrage nur dann schnell bearbeitet werden kann, wenn alle notwendigen Daten vollständig vorliegen. Für den Austausch von bedruckten Einzelteilen benötigen wir grundsätzlich ein Bild des beschädigten Teils oder die Einsendung des defekten Einzelteils. Sollte unser Team noch Rückfragen zu Ihrer Anfrage haben, wird sich ein Mitarbeiter in den nächsten Tagen über die hinterlassene Telefonnummer oder Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte benutzen Sie für Rückfragen zu diesem Fall immer die Ticket-Nummer XXXXXX. Wollen Sie zusätzlich Informationen oder Details zu Ihrem Kundendienstauftrag ergänzen, antworten Sie einfach auf diese Mail. Sie können den Status Ihres Kundendienstauftrages jederzeit online abfragen, bitte hier klicken. Viele Grüße, Ihr Herpa-Kundendienst-Team |
Fakt ist meiner Meinung nach dass der Kundendienst vor der Umstellung auf das Ticketsytem schneller war
Gruß Thomas |
Hallo Thomas, bei mir ging ein extra Fenster auf. Und ja, da gebe ich dir Recht, in der Nachricht steht bei mir auch nichts! Und soweit mir bekannt ist verrichten die Damen auch noch andere Arbeiten, bzw. in anderen Abteilungen, als nur im Kundendienst.
Besser die Teile kommen später, als nie
Grüße Michael |